통화 · 사진으로 채우는 고객 기록
통화하고 사진을 받으면, 고객 기록은 AI가 채웁니다
하루 종일 업무 폰으로 중고차 매입 문의 전화를 받는 상담팀이, 통화가 끝나면 상담 내용이, 고객이 웹폼으로 차량 사진을 보내면 차량 정보가 고객 기록 하나에 쌓이도록 만든 흐름입니다.
문제
- 01
사진을 보며 옮겨 적는 차량 정보
고객이 보낸 사진을 하나씩 열어 차종과 주행거리를 손으로 옮겨 적느라, 다음 통화가 늦어졌습니다.
- 02
통화가 끝나면 남지 않는 내용
녹음은 CTI에만 쌓이고 희망가와 다음 연락 약속은 메모장에 적다 보니, 빠지거나 상담원마다 적는 방식이 달랐습니다.
- 03
메신저와 메모장에 흩어진 기록
사진은 메신저에, 통화 내용은 개인 메모에 남아, 다른 상담원이 이어받으면 고객에게 처음부터 다시 물어야 했습니다.
트래킷으로 이렇게 해결합니다
- 1
상담원은 업무 폰으로 통화하고, 사진은 웹폼으로 받습니다
업무 폰은 CTI에 연결되어 있어, 통화가 끝나면 CTI가 발신 번호와 녹음 주소를 트래킷 웹훅으로 보냅니다. 통화가 끝나면 카카오 알림톡으로 웹폼 링크가 나가고, 고객은 알림톡 버튼으로 웹폼을 열어 연락처와 차량 사진을 보냅니다. 상담원이 내용을 옮겨 적거나 파일을 올릴 일은 없습니다.
- 2
AI가 통화를 받아쓰고 요약하며, 사진에서 차량 정보를 읽습니다
웹훅으로 시작한 워크플로우는 JSON 파싱으로 번호와 녹음 주소를 꺼내고, 파일 다운로드로 녹음을 받아 옵니다. AI 파일 분석이 녹음을 텍스트로 바꾼 뒤 통화 요약, 고객 희망가, 다음 연락일과 할 일을 뽑습니다. 웹폼이 제출되면 사진이 붙은 "사진 접수" 레코드가 생기고, 파일 첨부로 시작하는 다른 워크플로우의 AI 파일 분석이 차종 · 연식 · 주행거리 · 외관 상태를 뽑습니다.
- 3
통화와 사진이 고객 기록 하나에 쌓입니다
데이터 등록 또는 수정 블록이 전화번호로 고객 레코드를 찾아 희망가와 다음 연락 칸을 채우고, 처음 거는 번호면 고객 레코드를 새로 만듭니다. 노트 생성 블록이 통화 요약을 그 고객 기록에 남기고, 할 일 등록 블록이 다음 연락을 날짜가 붙은 할 일로 만들고, 마지막 HTTP 요청 블록이 알림톡 발송 서비스를 불러 웹폼 링크를 담은 알림톡을 보냅니다. 사진 쪽도 데이터 등록 또는 수정 블록이 웹폼의 연락처로 같은 고객 레코드를 찾아 차량 정보 칸을 채웁니다.
- 트리거웹훅CTI가 통화 종료와 녹음 주소를 보냅니다.
- AIAI 파일 분석녹음을 텍스트로 바꿔 요약과 다음 연락을 뽑습니다.
- 결과데이터 등록 또는 수정번호로 고객 레코드를 찾아 희망가 칸을 채웁니다.
- 결과노트 생성통화 요약을 고객 기록에 노트로 남깁니다.
- 결과할 일 등록다음 연락을 날짜가 붙은 할 일로 만듭니다.
김지원달라진 점
도입 전
트래킷 도입 후
